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中国团购执行很难 是谁搅坏了一锅汤?

时间:2011-02-27 05:27来源:未知 我要投稿 浏览:

  团购网站在中国还算是新兴事物,发展仅一年时间,但数量已迅速增加到上千家。由于技术门槛较低,伴随着渐呈泛滥之势,随之而来的是一个充斥着各种问题的市场:因低价吸引买家付款却不发货,无故拖延买家退款,现场增加隐性消费等问题层出不穷。

  “很多在美国成功运营的商业模式在中国复制得并不成功。”消费者王伊拒绝参与眼花缭乱的团购,她在评价热门的团购现象时说。

  2008年,美国一个音乐系毕业生安德鲁·梅森注册了一个名叫Groupon的网站,借助帮商家散布各种打折消息赚取小费为生。

  一次,借助一份包括5000个用户的邮件列表,Groupon卖出了100张特殊体验通行证,所谓的“特殊体验”,是指在漆黑的房间里,浸在装有37摄氏度盐水的隔音舱中一小时。通过这次活动,梅森意识到自己的机会到了:“谁会想到会有这么多人对关起来进行感知剥夺实验感兴趣呢?”

  此后,Groupon网站一路扩张,短短一年多时间,这个位于芝加哥的团购网站已经在全球70个城市销售了超过700万单。至今为止,Groupon最畅销的团购产品之一是原价25美元的芝加哥城市风光游船的门票,团购价12美元。Groupon在去年5月的一次团购中在8小时内卖掉了19822张票,从游船公司那里获得了23.8万美元的分成。

  对于美国消费者来说,网购的服务让人称道,在一名美国主妇的博客中,描述过通过网络购买水果的一次经历:网站上号称最好吃的梨实际很难吃,因此,该主妇发邮件抱怨梨不好吃。网站收到这个反馈非常重视,打电话让她先不要给出网上评价,然后迅速再发两箱水果过去,这次的梨很好吃,顾客也非常满意,取消了此前想发出差评的念头。

  通过这篇博客,美国团购网站对评价和诚信的重视可见一斑。而在中国,情况显然并非如此,团购似乎成为了更多商户宣传的一种手段。而在记者接触的几个例子中,诚信已经被远远抛在脑后。

  “在美国,信用体系是构建社会的重要组成部分。”美国质量学会中国相关负责人告诉记者,“从个人的信用卡系统、保险账号到各种层级的信用系统,非常健全。所幸的是,中国现在一批走出去的企业已经逐渐开始认识到这一问题。”

  对于团购网站良莠不齐的现状,创新工场创始人李开复在新浪微博上大胆预测,团购大战后,1000多家团购网站只会剩下约10家有规模、能盈利的。而这10家又可分为两种。第一种:精通线下推广、平衡用户商家利益、帮助商家增加回头客、重视商家质量诚信;第二种是如腾讯、大众点评网这样的巨鳄。第一种将被第二种边缘化,除非它们能模式创新或打造品牌,形成壁垒。

 

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